Aamun ensimmäinen kiireetön yhteydenotto kirjautuu jonoon. Hoitaja avaa viestin ja arvioi sen sisällön. Asiakas on jo kertonut selkeästi, mistä on kyse, vastannut muutamaan taustakysymykseen ja saanut alustavan ohjauksen automatiikalta. Hoitajan työ helpottuu, kun asiat ovat jäsenneltyinä valmiiksi. Tieto kulkee, turhat puhelut vähenevät – ja aikaa vapautuu niille kohtaamisille, jotka todella vaativat ammattilaisen läsnäoloa.
Tämä pieni arkinen hetki kuvaa suurta muutosta. Olemme siirtymässä aikaan, jossa digipalvelut eivät ole erillinen osa palvelutuotantoa, vaan integroitu, älykäs ja ennakoiva työkalu – sekä asiakkaalle että ammattilaiselle. Muutos näkyy työssä, asiointitavoissa ja siinä, miten hyvinvointialue toteuttaa perustehtäväänsä.
Digipalveluiden tavoitteena on rakentaa Päijät-Hämeessä digitaalisista palvelukanavista keskeinen asiointikeino valtaosalle sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaita inhimillisyyttä unohtamatta.
Digitaalisuus tukee kaikkea asiointia ja huomioi hoito- ja palvelutuotannon prosessit kehityksessä. Tavoitteena on parantaa palveluiden saatavuutta ja skaalautuvuutta ajasta ja paikasta riippumatta. Kun vahvistamme asiakkaiden mahdollisuuksia edistää hyvinvointiaan ja hoitaa asioitaan digitaalisesti, säästyy aikaa kasvokkaisiin kohtaamisiin niille, jotka sitä erityisesti tarvitsevat.
Digipalvelut, palvelustrategia ja tekoälyn aikakausi kulkevat nyt samaan suuntaan
Hyvinvointialueen strategia antaa selkeän suunnan: palveluverkko rakentuu fyysisten, liikkuvien ja digitaalisten palvelujen tasapainoisesta kokonaisuudesta, ja digitaaliset palvelut keskitetään yhteen kanavaan – Päijät-Sote-sovellukseen. Tämä linjaus muodostaa perustan digipalvelujen pitkäjänteiselle kehittämiselle.
Digiasioinnin kehitys etenee vaiheittain 2025–2029. Digitaalisten palvelujen kehitys rakentuu kerroksittain, niin että jokainen vaihe mahdollistaa seuraavan:
2025–2026: Yhteydet sujuviksi ja digiasiointi osaksi arkea
Digitaalinen yhteys ammattilaiseen vahvistuu. Kiireettömät yhteydenotot, seuranta ja hoidon jatkuvuus siirtyvät yhä enemmän alustalle, ja ensimmäiset älykkäät automaatiot otetaan käyttöön.
2026–2027: Älykkyyttä ja automaatiota järjestelmien välille
Kun perusprosessit toimivat digitaalisesti, automaatiota laajennetaan järjestelmärajapintoihin. Hoitopolkuja digitalisoidaan kokonaisvaltaisesti, tietojen siirto sovellusten välillä helpottuu ja asiakkaalle avautuu selkeämpi näkymä omiin tietoihin.
2027–2029: Kohti ennakoivaa hyvinvointia
Digipalvelut siirtyvät tukemaan ennakoivaa hoidon tarvetta. Järjestelmät auttavat tunnistamaan riskejä aiemmin, itsehoidon mahdollisuudet lisääntyvät ja digikanava toimii osana hyvinvoinnin ja terveyden edistämistä.
Näin digiasiointi kehittyy vaihe vaiheelta kohti kokonaisuutta, joka on yhä älykkäämpi, ennakoivampi ja vaikuttavampi.
Digivisio vie kehityksen seuraavalle tasolle
Digipalveluiden digivision tavoitteena on rakentaa palvelukokemus, joka:
- helpottaa ammattilaisen työtä,
- tukee asiakkaan omaehtoisuutta ja itsehoitoa,
- ohjaa oikeaan palveluun oikea-aikaisesti,
- parantaa palvelujen vaikuttavuutta ja sujuvuutta.
Digipalvelut näkyvät ammattilaisen arjessa ennen kaikkea siinä, että yhteydenotot muuttuvat selkeämmiksi ja helpommin hallittaviksi. Kun asiakas lähettää kiireettömän viestin, asia tulee perille jäsennellysti ja oikeaan jonoon. Turhat puhelut vähenevät, ja ammattilainen voi käsitellä viestit rauhassa silloin, kun se työn kulkuun parhaiten sopii. Työpäivä selkeytyy – ja aikaa vapautuu olennaiseen.
Samaa sujuvuutta tuovat digihoitopolut. Ne ohjaavat asiakkaan valmiiksi oikeaan vaiheeseen, kokoavat tiedot yhteen näkymään ja poistavat päällekkäistä työtä. Ammattilaisen ei tarvitse etsiä tietoja eri järjestelmistä, ja asiakas voi edetä omaan tahtiin, mihin vuorokaudenaikaan tahansa. Lisäksi asiakkaita voi opastaa tutustumaan sovelluksesta löytyviin kaikille avoimiin uusiin itsehoitopolkuihin, joita ovat Elämäntapamuutoksen digipolku, Kevennä ja Syö terveellisemmin digipolut.
Digivisio siis konkretisoi, miten strategian linjaukset näkyvät arjessa ja palvelun laadussa.
Tutustu digihoitopolkuihin Päijät-Sote-sovelluksessa.
Blogin kirjoittaja Rami Autio on digipalveluiden tuotepäällikkö.
