”Ikääntyneiden asumispalveluiden asiakas kaatui lähtiessään liikkeelle.” ”Potilaalle oli vahingossa jaettu väärä lääke, mutta asia huomattiin ennen lääkkeen antoa.” Nämä ovat todellisia tilanteita hyvinvointialueen arjesta, ja juuri siksi ne käsitellään huolellisesti ja niistä opitaan.
Hyvinvointialue edistää asiakas- ja potilasturvallisuutta aktiivisesti. Edistymistä seurataan kaikilla hyvinvointialueilla kansallisen asiakas- ja potilasturvallisuusstrategian mittaristolla, joka jakautuu neljään osa-alueeseen.
Päijät-Hämeessä on parin vuoden aikana tapahtunut selkeää positiivista kehitystä asiakas- ja potilasturvallisuudessa. Turvallisuus perustuu osaavaan ja hyvinvoivaan henkilöstöön, joten työyhteisöissä keskustellaan avoimesti myös epäkohdista sekä vakavista vaaratapahtumista.
Lisäksi hyvinvointialue on edistänyt turvallisuuskulttuuria muun muassa kouluttamalla henkilöstöä ja esihenkilöitä siihen, miten virheitä voi käsitellä syyllistämättä. Kun asiakas- tai potilasturvallisuus vaarantuu, tukea tarjotaan asiakkaan tai potilaan lisäksi myös työyhteisölle ja esihenkilölle, sillä jopa 95 prosenttia vaaratapahtumista johtuu inhimillisistä syistä.
– Turvallisuusosaamista vahvistetaan koko työuran ajan, työhyvinvointia tuetaan systemaattisesti ja turvallisuutta kehitetään aktiivisen ja vastuullisen johtamisen avulla, kuvailee asiakas- ja potilasturvallisuuspäällikkö Minna Aho.
Työ turvallisuuden edistämiseksi jatkuu
Asiakkailla, potilailla ja läheisille on myös tärkeä rooli toiminnan kehittämisessä. Palveluiden käyttäjien kokemukset tuovat esiin ne tilanteet, jotka aiheuttavat turvattomuuden tai epätietoisuuden tunteita sekä haitta- ja vaaratapahtumia. Viimeisen puolen vuoden aikana hyvinvointialueella on ollut kaksi vakavaa vaaratapahtumaa, joiden tutkinta on lähtenyt liikkeelle asiakkaan tai omaisen ilmoituksesta.
– Meidän pitää rohkaista asiakkaita ja potilaita ilmoittamaan epäkohdista ja vaaratilanteista ja kertomaan omat näkemyksensä, miten tapahtuma olisi voitu estää, muistuttaa Minna Aho.
Asiakas voi tehdä vaaratilanneilmoituksen ja kertoa hoidossa, hoivassa tai palvelussa havaitsemastaan virheestä, läheltä piti -tilanteesta tai vaarasta. Ilmoitus käsitellään siinä toimintayksikössä, jossa tapahtuma on sattunut.
Hyvinvointialueella on kiinnitetty huomiota myös yhteisten toimintatapojen kehittämiseen, ja esimerkiksi lääketurvallisuuden ja infektioiden torjunnan osalta työ jatkuu.
– Lääkehoito on yksi niistä alueista, joilla läheltä piti -tilanteita tunnistetaan hyvin. Esimerkiksi lääkkeenjaossa tehty virhe voidaan huomata kaksoistarkastuksessa ennen lääkkeen antoa. Juuri tällainen ennakoiva toiminta on tärkeä osa asiakas- ja potilasturvallisuuden parantamista, toteaa Minna Aho.
