Joskus voi olla vaikea tietää, mihin pitäisi ottaa yhteyttä tai mikä hyvinvointialueen palvelu sopii omaan tilanteeseen. Tässä artikkelissa listaamme neljä tärkeintä tapaa, joilla voit auttaa ammattilaisia kohdentamaan työn sinne, missä tarve on suurin.
Kun käytät palveluja oikeaan aikaan, luet saamasi ohjeet ja perut ajan, jos et pääse paikalle, autat palveluja sujumaan paremmin. Pienillä arjen teoilla on merkitystä sekä sinulle että muille alueemme asukkaille.
1. Oikea palvelu oikeaan aikaan
Kun valitset omaan tilanteeseesi sopivan palvelun, saat nopeammin apua. Samalla autat varmistamaan, että kiireellistä apua on saatavilla niille, jotka tarvitsevat sitä heti.
Toimi näin:
- Arvioi ensin, onko asiasi kiireellinen vai kiireetön.
- Tarkista hyvinvointialueen verkkosivuilta, mihin palveluun sinun kannattaa olla yhteydessä.
- Jos olet saanut ajanvaraus- tai asiakasviestin, lue siinä annetut ohjeet ennen yhteydenottoa.
- Käytä kiireettömissä asioissa niihin tarkoitettuja asiointikanavia. Esimerkiksi hoitajan tai lääkärin vastaanoton varaamiseen on erilaisia tapoja: Voit asioida digitaalisesti Digiklinikalla joko Päijät-Sote-sovelluksen tai verkkoselaimen kautta, ottaa yhteyttä sote-keskukseesi puhelimitse tai mennä vastaanottopisteelle sen aukioloaikana.
- Päivystysapu 116117 tarjoaa ohjausta ja neuvontaa kiireellisissä terveysongelmissa, jotka eivät ole hätätilanteita.
- Ota yhteyttä kiirevastaanottoon, kun vaivasi vaatii kiireellistä tutkimista ja hoitoa, muttei tuota välitöntä hengenvaaraa esimerkiksi seuraavissa tilanteissa: Äkilliset, voimakkaat kivut tai sairauden oireet, loukkaantumiset ja tapaturmat tai oireet, jotka pahenevat nopeasti
- Hätätilanteissa tulee aina soittaa hätänumeroon 112.
Lisätietoja:
Tutustu digiasioinnin ohjeisiin hyvinvointialueellamme
2. Peru tai siirrä aika ajoissa, jos et pääse paikalle
Jos et pääse varatulle ajalle, peru tai siirrä aika heti, kun tiedät esteestä. Ajoissa vapautunut aika voidaan usein tarjota toiselle asukkaalle.
Käyttämättä jäänyt aika on pois toiselta palvelua tarvitsevalta. Kun perut ajan ajoissa, autat palveluja toimimaan sujuvammin ja vähennät turhaa työtä.
Toimi näin:
- Peru aikasi heti kun tiedät, ettet pääse paikalle.
- Peru aikasi viimeistään 24 tuntia ennen vastaanottoa.
- Voit perua ajan soittamalla sote-keskuksen numeroon ja valitsemalla vaihtoehdon ajan peruutus. Peruutus on mahdollista vuorokauden ympäri.
- Voit perua ajan myös Päijät-Sote-sovelluksessa.
- Peruuttamatta jätetystä ajasta perimme maksun.
3. Lue saamasi viestit ja ohjeet huolellisesti
Ajanvarausviesti tai muu asiakasviesti ei ole pelkkä muistutus. Siinä voi olla tärkeitä tietoja esimerkiksi käyntiin valmistautumisesta, saapumispaikasta, mukaan otettavista asiakirjoista, digiasioinnista tai ajan perumisesta.
Kun luet viestin loppuun asti, asiointi sujuu paremmin. Samalla voit välttää turhan käynnin, ylimääräisen yhteydenoton tai sen, että joudut varaamaan uuden ajan.
Toimi näin:
- Lue ajanvarausviesti kokonaan.
- Tarkista aika, paikka ja valmistautumisohjeet.
- Katso, pitääkö sinun täyttää esitietolomake tai muita tietoja etukäteen tai ottaa jotakin mukaan.
- Säilytä viesti siihen asti, kunnes asia on hoidettu.
- Tarkista viestistä myös, miten aika perutaan tai siirretään tarvittaessa.
Lisätietoja:
Lue lisää digitaalisesta postista hyvinvointialueella
4. Päivystys on kiireellisiä tilanteita varten
Akuutti 24 -päivystys auttaa silloin, kun tilanne vaatii kiireellistä hoitoa eikä voi odottaa. Moni asia voidaan kuitenkin hoitaa muussa palvelussa, jos kyse ei ole välittömästä avuntarpeesta.
Ennen kuin hakeudut päivystykseen, soita Päivystysapuun 116 117. Numerosta saat terveysneuvontaa ja ohjausta ympäri vuorokauden. Terveydenhuollon ammattilaiset arvioivat, vaatiiko tilanteesi käynnin päivystyksessä.
Kun käytät päivystystä vain kiireellisissä tilanteissa, autat varmistamaan, että äkillistä apua tarvitsevat saavat sitä mahdollisimman nopeasti.
Toimi näin:
- Mieti, vaatiiko tilanne välitöntä apua.
- Päivystysapu 116117 tarjoaa ohjausta ja neuvontaa kiireellisissä terveysongelmissa, jotka eivät ole hätätilanteita.
- Jos asia ei ole kiireellinen, etsi ohje kiireettömään asiointiin.
- Hätätilanteessa soita aina hätänumeroon 112.
Lisätietoja:
Lue lisää päivystykseen ja kiireelliseen hoitoon hakeutumisesta
