Asiakas- ja potilasturvallisuus

Päijät-Hämeen hyvinvointialueella toimii osaava ja ammattitaitoinen henkilökunta, jonka tehtävänä on tarjota laadukasta ja turvallista hoitoa, hoivaa ja palvelua. Palveluyksiköiden arjen hyvät toimintatavat ja käytänteet varmistavat, että hoito, hoiva ja palvelu ovat laadukkaita, asiakaskeskeisiä, turvallisia sekä asianmukaisesti toteutettuja.

Asiakas- ja potilasturvallisuus on tärkeä osa hoidon, hoivan ja palvelun laatua. Asiakkaan ja potilaan näkökulmasta turvallisuus tarkoittaa sitä, että hän saa tarvitsemansa hoidon, hoivan ja palvelun oikeaan aikaan oikeassa paikassa. Terveydenhuollon toiminnan on perustuttava näyttöön ja hyviin hoito- ja toimintakäytäntöihin. Asiakasturvallisuus sosiaalihuollossa tarkoittaa sitä, että palvelut järjestetään, tuotetaan ja toteutetaan siten, että asiakkaan fyysinen, psyykkinen ja sosiaalinen sekä taloudellinen turvallisuus eivät vaarannu.

Asiakas- ja potilasturvallisuus koostuu seuraavista aihealueista:

• palvelun, hoidon ja hoivan turvallisuus
• lääkehoidon turvallisuus
• terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuus
• tilojen ja tietojärjestelmien sekä tiedonkulun toimivuus

Jos huomaat puutteen tai ongelman hoidossa, hoivassa tai palvelussa, toimi näin:

1. Ota yhteyttä palveluyksikköön ja anna palautetta suoraan työntekijälle tai hänen esihenkilölleen.
2. Voit antaa palautetta myös yksikön omien palautekanavien kautta.
3. Jos asia ei selviä keskustelemalla, voit tehdä muistutuksen tai kantelun.

Asiakkailla ja potilailla on tärkeä rooli asiakas- ja potilasturvallisuuden edistämisessä. Seuraavilla toimilla voit itse edistää omaa turvallista hoitoa, hoivaa tai palvelua.

Riittävät tiedot
Sinua hoitavilla henkilöillä tulee olla riittävät tiedot oireistasi ja sairauksistasi sekä ajantasaiset yhteystietosi. Ilmoita, jos niissä on tapahtunut muutoksia.

Henkilöllisyyden varmistaminen
Muistuta rohkeasti, jos henkilökunta unohtaa kysyä henkilötietojasi, kun esimerkiksi menet tutkimuksiin, sinulle annetaan lääkkeitä tai tutkimustuloksiasi käsitellään.

Muistiinpanot
Kirjoita muistiin, mitä haluat kertoa tai kysyä. Pyydä hoitohenkilökunnalta tietoa kirjallisesti muistisi tueksi.

Kysy rohkeasti
Kysy hoitovaihtoehdoista ja siitä, miten hoitosi etenee. Kysy myös lääkkeistä ja niiden haittavaikutuksista. Varmista, ymmärsitkö asiat oikein.

Lääkitys
On tärkeää, että lääkityslistasi on ajan tasalla hoitopaikassa ja apteekissa. Voit pyytää tarkistusta. Omin päin ei pidä muuttaa lääkitystä.

Ohjeiden noudattaminen
Noudata saamiasi hoito-ohjeita. Kerro, jos se tuottaa sinulle vaikeuksia.

Osallistuminen
Osallistu oman hoitosi tai palvelusi suunnitteluun ja päätöksentekoon. Anna palautetta saamastasi hoidosta tai palvelusta.

Kivut
Kerro, jos sinulla on kipuja. Kerro myös, missä ja miten ne tuntuvat.

Omaisen tai läheisen läsnäolo
Läheinen tai omainen voi halutessasi osallistua hoitoosi tai palveluusi.

Jos jokin mietityttää
Jos jokin asia mietityttää sinua, ota se heti puheeksi.  Voit myös jälkikäteen olla yhteydessä sinua hoitavaan tahoon.