Ikääntyneiden asiakasohjaus
Ikääntyneiden asiakasohjaus tukee kotona asumista ja auttaa löytämään ratkaisuja arkeen. Tutustu palvelutarpeen arviointiin, kotona asumisen tukiin ja hoitoon hakeutumiseen.
Digiasiointi
Digiasiointi
Lähetä turvapostilla ainoastaan ikääntyneiden palvelujen asiakkaiden hakemuksiin ja asiakasmaksuihin liittyvät selvitykset.
- Kirjoita avautuvan näytön ylimpään kenttään oma sähköpostiosoitteesi. Kirjoita viesti ja liitä mahdollinen liite/liitteet. Liitteessä tulee olla asiakkaan henkilötunnus kokonaisuudessaan, jotta lähetetty dokumentti voidaan yhdistää oikeaan asiakkaaseen.
- Voit hyväksyä viestille ehdotetun salasanan tai valita oman salasanan. Salasana toimitetaan vastaanottajan matkapuhelimeen automaattisesti tekstiviestillä.
- Kun olet lähettänyt viestin, saat sähköpostiisi linkin. Muista vahvistaa turvapostin lähetys linkin avulla.
Tietoa ikääntyneiden asiakasohjauksesta
Tietoa ikääntyneiden asiakasohjauksesta
Palvelukuvaus
Ikääntyneiden asiakasohjaus on päijäthämäläisille ikääntyneille ja heidän läheisilleen tarkoitettu maksuton palvelu. Asiakasohjauksen tarkoituksena on tukea ikääntyneiden kotona asumista ja etsiä yhdessä ratkaisuja sujuvaan arkeen. Tavoitteena on löytää oikeanlaista apua oikeaan aikaan.
Hyvinvointialueen järjestämisvastuulla oleviin ikääntyneiden sosiaalipalveluihin hakeudutaan asiakasohjauksen kautta. Palveluita myönnetään aina yksilöllisen palvelutarpeen arvioinnin perusteella ja Päijät-Hämeen hyvinvointialueen aluehallituksen hyväksymien ikääntyneiden palveluiden myöntämisperusteiden mukaisesti. Palvelutarpeen arviointia voi pyytää asiakas tai asiakkaan suostumuksella hänen läheinen, viranomainen tai joku muu asiakkaan tilanteen tunteva henkilö.
Toimi näin
Toimi näin
Kun tarvitset tietoa ikääntyneiden arkea tukevista palveluista, ota yhteyttä ikääntyneiden asiakasohjauksen palveluneuvontaan. Yhteyden saat asioimalla palveluneuvonnan palvelupisteellä, soittamalla tai käyttämällä chat-palvelua. Palveluneuvossamme voit halutessasi asioida myös anonyymisti.
Palveluneuvonnastamme saat neuvontaa ja ohjausta yksityisen, kolmannen sektorin, seurakunnan, kunnan sekä hyvinvointialueen palveluvaihtoehdoista. Mikäli asiakkaan tilanne vaatii laajempaa palvelutarpeen arviointia, järjestetään tätä varten asiakasohjaajan kotikäynti tai gerontologisen sosiaalityön yhteydenotto.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ikääntyneiden asiakasohjaukseen
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ikääntyneiden asiakasohjaukseen
Soita
maanantai–perjantai 8.00–15.00
Ikääntyneiden asiakasohjauksen chat
Ikääntyneiden asiakasohjauksen chat tarjoaa neuvontaa ja ohjausta Päijät-Sote-sovelluksen verkkoselainversiossa ilman vahvaa tunnistautumista. Huomioithan, että chat on käytettävissä vain verkkoselaimessa, ei mobiilisovelluksessa.
maanantai–perjantai 9.00–15.00
Asioi paikan päällä Kauppakeskus Trion palvelutorilla
maanantai–perjantai 9.00–15.00
Aleksanterinkatu 18, 15140 Lahti
Huoli-ilmoitus ikääntyneestä
Huolestuttaako ikääntyneen pärjääminen? Voit tehdä huoli-ilmoituksen ikääntyneestä henkilöstä Ilmoitus sosiaalihuollon tarpeesta-lomakkeella. Ilmoituksen tekeminen ei vaadi sähköistä tunnistautumista.
Mitä palvelutarpeen arviointikäynnillä tehdään?
Palvelutarpeen arviointikäynnillä asiakasohjaaja selvittää ja arvioi asiakkaan tuen ja palvelujen tarvetta kokonaisvaltaisesti yhdessä asiakkaan ja tarvittaessa hänen läheistensä kanssa.
Palvelutarpeen arvioinnissa huomioitavat osa-alueet:
- Toimintakyky: Fyysinen, psyykkinen, kognitiivinen ja sosiaalinen toimintakyky RAI-arviointivälineistön avulla.
- Voimavarat ja tukiverkosto: Omat voimavarat, sosiaalinen verkosto ja läheisten antama tuki.
- Asuinympäristö: Kodin turvallisuus, asuinympäristön esteettömyys ja lähipalveluiden saatavuus.
- Sosiaaliset etuudet: Asiakkaalle kuuluvat etuudet ja tuet.
Yksilöllisen palvelusuunnitelman laatiminen
Arvioinnin perusteella asiakkaalle suunnitellaan yksilöllisen tarpeen mukaiset palvelut. Suunnitelmassa huomioidaan yksityisen, kolmannen sektorin, seurakunnan, kunnan sekä hyvinvointialueen palvelutarjonnat. Palveluiden järjestämisen lähtökohtana on asiakkaan oma näkemys tilanteestaan ja sekä hänen valintansa tilanteen ratkaisemiseksi.
Palvelutarpeen arvio -asiakirja ja päätöksenteko
Palvelutarpeen arvioinnin tuloksena laaditaan palvelutarpeen arvio -asiakirja. Arvioinnin jälkeen asiakasohjaaja tekee tarvittavat viranhaltijapäätökset ja varmistaa, että asiakkaan tarvitsemien palveluiden järjestäminen käynnistyy sujuvasti.
Gerontologisesta sosiaalityöstä tukea ikääntyneiden elämän haasteisiin
Gerontologisesta sosiaalityöstä tukea ikääntyneiden elämän haasteisiin
Gerontologisen sosiaalityö palvelee 65 vuotta täyttäneitä, haavoittuvassa asemassa olevia henkilöitä, joilla itsellään ei ole riittäviä voimavaroja elämänhallintaan tai joiden sosiaalinen verkosto on puutteellinen. Haavoittuva asema voi tarkoittaa esimerkiksi taloudellisen tilanteen äkillistä heikentymistä, jolloin henkilön perustarpeet uhkaavat tulla laiminlyödyksi. Muita syitä hakeutua palveluun voivat olla esimerkiksi asumiseen liittyvät haasteet, kuten asumisen vaarantuminen. Tyypillinen syy hakeutua palveluun on myös ongelmien kasaantuminen esimerkiksi runsaan päihteiden käytön seurauksena.
Yksilöllinen arviointi ja tuki
Henkilön yksilöllinen tilanne ja avuntarve arvioidaan aina sosiaalityöntekijän tai sosiaaliohjaajan tekemän palvelutarpeen arviointi -menetelmän avulla ja jatkotyöskentely sovitaan yhdessä. Joskus tilanne voi ratketa lyhyenkin työskentelyn jälkeen ja toisinaan taas tarvitaan pitkäkestoista, säännönmukaista työskentelyä. Gerontologisessa sosiaalityössä käsitellään yli 65-vuotiaiden ehkäisevän toimeentulotuen hakemukset.
