Kun ikääntynyt ei enää pärjää kotona yksin ilman apua, ikääntyneiden asiakasohjaus auttaa oikeanlaisen tuen ja palveluiden löytämisessä.
Palvelutarpeen arviointikäynnillä asiakasohjaaja kartoittaa asiakkaan tilanteen kokonaisuutena yhdessä asiakkaan ja tarvittaessa läheisten kanssa. Arviossa huomioidaan toimintakyky, arjen voimavarat ja tukiverkosto, asuinympäristön turvallisuus ja esteettömyys sekä asiakkaalle kuuluvat etuudet.
– Yhdessä arvioidaan, miten esimerkiksi siivous, ruuan teko tai vaikka laskujen maksu sujuu, ja missä mahdollisesti on avun tarvetta, kuvailee asiakasohjaaja Riikka Leppäkorpi.
Arvioinnissa hyödynnetään nykyään tarvittaessa myös teknologiaa. Ikääntyneelle voidaan tehdä esimerkiksi kolmen viikon seurantajakso, jossa hänen toimintakykyään arvioidaan omaan kotiin asennettavien tunnistimien avulla. Järjestelmä tuottaa tietoa muun muassa vuorokausirytmistä, yleisestä aktiivisuudesta ja vuoteessa vietetystä ajasta.
– Kotiarviointijaksolla voidaan korvata palvelutalossa toteuttava arviointijakso. Asiakas saa olla tututussa ympäristössä, mikä on hyvä asia esimerkiksi muistisairaalle, muistuttaa Riikka Leppäkorpi.
– Jos kotihoidon käyntejä asiakkaan luona on ollut vaikea sovittaa asiakkaan arkeen sopivaksi, voidaan arviointijaksoja tehdä myös kotihoidon pyynnöstä, jotta saataisiin käynnit asiakkaalle parhaaseen mahdolliseen aikaan, kertoo asiakasohjaaja Anniina Koskinen.
Huoli helpottaa, kun arjesta saadaan tarkempi kuva
Arviointilaitteiston asentaminen on nopeaa, se vie asiakkaan kotona noin puoli tuntia. Etäseurantalaitteet kiinnitetään kaksipuolisella teipillä esimerkiksi oven karmeihin tai sängyn yläpuolelle. Tunnistimet hyödyntävät radioaaltoja, eikä seurantaan käytetä kameroita. Teknologian hyödyntäminen on tuonut uutta myös asiakasohjaajien työhön.
– Koen, että tämä tuo omaan työhön vaihtelua ja myös tietynlaista asiantuntijuutta: kun hoidan arviointijakson alusta loppuun ja puran seurantadatan, pääsen näkemään konkreettisesti, mitä asiakkaan jaksosta on saatu irti. Datasta kirjoitetaan asiakasohjaajalle havainnot – se on tosi kivaa ja erilaista kuin tavalliset asiakaskäynnit, toteaa Anniina Koskinen.
Tällä hetkellä kotiarviointilaitteet ovat koko ajan käytössä ja niihin on jopa jonoa. Asiakkaita ja omaisia saattaa kuitenkin mietityttää, kannattaako arviointijakso.
– Arviointijakso antaa tietoa omaisen toimintakyvystä ja hälventää usein huolta niin asiakkaalta kuin omaiselta, muistuttaa Riikka Leppäkorpi.
