Kerro kuinka onnistuimme! Palautteesi perusteella kehitämme palveluamme entistä paremmaksi, sillä erinomainen asiakaskokemus on meille tärkeä.
Voit antaa palautetta omasta tai läheisesi saamasta palvelusta tai muusta toimintaamme liittyvästä asiasta missä asioinnin vaiheessa tahansa. Valitse palautteen kohteena oleva palvelu alla olevasta valikosta ja täytä palautelomake. Käsittelemme palautteesi luottamuksellisesti.
Anna palautetta ikääntyneiden palveluista: geriatrian poliklinikka, ikääntyneiden asiakasohjaus, kotihoito, omaishoidon tuki, palliatiivinen kotisairaala, perhehoito, sosiaalityö ja sosiaaliohjaus, yhteisöllinen asuminen, ympärivuorokautinen palveluasuminen sekä Jalmarin, Heinolan ja Orimattilan vuodeosastot.
Anna palautetta kuntoutus- ja apuvälinepalveluista: aikuisten ja lasten fysio-, puhe- ja toimintaterapia, apuvälinepalvelut, fysiatrian poliklinikka, kotikuntoutus, kuntoutusosastot, kuntoutustutkimuspoliklinikka, psykososiaalinen kuntoutus.
Anna palautetta lasten, nuorten ja perheiden palveluista: alaikäisten mielenterveys- ja perheneuvolapalvelut, alaikäisten psykiatriset palvelut, koulu- ja opiskeluterveydenhuolto, lapsiperheiden arjen tuen palvelut, lasten ja nuorten kuntoutus, lasten ja nuorten sairaalapalvelut, lastensuojelu ja perhesosiaalityö, neuvolapalvelut, perheoikeudelliset palvelut, vammaispalvelut.
Anna palautetta mielenterveys- ja päihdepalveluista: alaikäisten mielenterveys- ja perheneuvolapalvelut, alaikäisten psykiatriset palvelut, mielenterveyspalvelut, psykiatrian osastot ja poliklinikat, päihdepalvelut.
Anna palautetta ensihoitopalveluista (ambulanssit), pelastustoiminnasta ja onnettomuuksien ehkäisystä (ohjaus- ja neuvontapalvelut, valvontatoiminta, palotarkastus, turvallisuuskoulutus). Huomioi, että päivystysapua 116117 ja Akuutti24 päivystystä koskevan palautteen pääset antamaan seuraavassa kohdassa: Päivystys ja kiireellinen hoito.
Anna palautetta päivystyksen ja kiireellisen hoidon palveluista: Akuutti24 päivystys (päivystysapu 116117), Lahden sote-keskuksen kiirevastaanotto, Akuutti24 kotisairaala, ensihoitopalvelut (ambulanssit), lastensuojelu, päivystysosasto, selviämishoitoyksikkö, sosiaalipäivystys, suun päivystys, synnyttäjien ja naistentautien päivystys, synnytysosasto.
Anna palautetta aikuisten sosiaalipalveluista: sosiaalihuollon ohjaus ja neuvonta, asunnottomien asumispalvelut, kuntouttava työtoiminta, sosiaalinen kuntoutus, taloudellinen tuki, työikäisten sosiaalityö.
Anna palautetta sote-keskustemme, hammashoitoloidemme sekä Päijät-Hämeen keskussairaalan terveyspalveluista. Löydät alta linkit myös laboratoriopalvelujen, terveyttä ja hyvinvointia edistävien palvelujen sekä OLKA-toiminnan (järjestö- ja vapaaehtoistoiminta Päijät-Hämeen keskussairaalassa) palautelomakkeille.
Anna palautetta vammaispalveluista: asiakasohjaus, asumispalvelut, henkilökohtainen apu, liikkumisen tuki, sosiaalihuollon ohjaus ja neuvonta, toimintakeskukset, tuettu työtoiminta, työhönvalmennus.
Anna palautetta digitaalisista palveluistamme, kuten Päijät-Sote-sovelluksessa asioinnista, Päijät-Sote -sovelluksen teknisistä toiminnallisuuksista tai AI-asiakaspalvelijastamme.
Anna palautetta muusta toiminnastamme: asiakasviestintä, kahvila- ja ravintolapalvelut, laskutus, puhelinvaihde, rekrytointi, sosiaali- ja potilasasiavastaavatoiminta, tilat, OLKA-toiminta (järjestö- ja vapaaehtoistoiminta Päijät-Hämeen keskussairaalassa), muu palaute.
Älä kirjoita palautteeseen henkilötunnusta tai muita luottamuksellisia tietoja. Jos jätät palautelomakkeelle yhteystietosi yhteydenottoa varten, käsittelemme antamiasi tietoja alla olevassa tietosuojaselosteessa kuvatun mukaisesti.
Tietosuojasyistä emme vastaa hoitoasi koskeviin kysymyksiin palautejärjestelmän kautta. Ota näissä tapauksissa yhteyttä suoraan hoitavaan yksikköösi.
NPS-suositteluindeksi (Net Promoter Score) lasketaan kysymykseen ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit saamaasi palvelua läheisellesi, jos hänen tilanteensa olisi samankaltainen?” saatujen vastausten perusteella. Kysymykseen vastataan asteikolla 0-10, jossa 0=erittäin epätodennäköisesti ja 10=erittäin todennäköisesti. Asteikolla 0-6 vastanneet asiakkaat ovat palvelun arvostelijoita, 7-8 passiivisia ja 9-10 palvelun suosittelijoita. NPS-indeksi lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttiosuus suosittelijoiden prosenttiosuudesta. Tuloksena saatava indeksiluku sijoittuu välille -100 (ei yhtään suosittelijaa) ja 100 (ei yhtään arvostelijaa). NPS-tulos yli 50 on jo hyvä ja 70-100 erinomainen.
NPS-suositteluindeksi on kansainvälisesti ja kansallisesti kaikilla hyvinvointialueilla käytössä oleva mittari.
Vaaratilanneilmoituksella voit kertoa hoidossa, hoivassa tai palvelussa havaitsemastasi virheestä, läheltä piti -tilanteesta tai vaarasta. Ilmoitus käsitellään siinä toimintayksikössä, jossa tapahtuma on sattunut, ja sen avulla etsitään syitä ja keinoja vastaavien tilanteiden ehkäisemiseksi.
Ilmoitus ei ole virallinen muistutus tai kantelu. Muistutuksiin, kanteluihin ja potilasvahinkoihin liittyvissä asioissa ota yhteyttä potilas- tai sosiaaliasiavastaavaan. Huomioithan, että voit tehdä ilmoituksen hoidosta, hoivasta tai palvelusta, joka koskee vain Päijät-Hämeen hyvinvointialuetta.
Kirjaa ilmoitukseen:
Ilmoituksen voi tehdä omasta tai läheisen kokemasta hoidosta, hoivasta tai palvelusta. Se tehdään nimettömänä, eikä siihen anneta erillistä vastausta. Älä lisää ilmoitukseen henkilötunnusta tai muita luottamuksellisia tietoja.
Kirjaa ilmoitukseen:
Ilmoituksen voi tehdä omasta tai läheisen kokemasta hoidosta, hoivasta tai palvelusta. Se tehdään nimettömänä, eikä siihen anneta erillistä vastausta. Älä lisää ilmoitukseen henkilötunnusta tai muita luottamuksellisia tietoja.
Päijät-Hämeen hyvinvointialueen työntekijät tekevät vaaratilanneilmoituksen Laatuportti-järjestelmässä. Hyvinvointialueen yhteistyökumppanit, esimerkiksi Harjun terveys ja Fimlab tekevät ilmoituksen hyvinvointialueen toimintaa koskevissa vaaratilanteissa/epäkohdissa yhteistyökumppanin vaaratilanneilmoituslomakkeella.
Valitse “Mehiläisen yksikkö” kohdassa Mehiläinen, tämän jälkeen Harjun terveys ja sieltä Harjun terveyden yksikkö/toiminto, jota ilmoitus koskee. Vaihtoehtoisesti voit myös käyttää ennakoivaa tekstinsyöttöä, eli aloitat kirjoittamaan yksikön/toiminnon nimeä mitä ilmoitus koskee ja valitset sen sitten pudotusvalikosta.
