Tekoälyä hyödyntävät digitaaliset innovaatiot voittivat Vuoden digiteko -kilpailun yleisöäänestyksen. Julkishallinnon sarjan voitti Päijät-Hämeen hyvinvointialueen AI-asiakaspalvelija ja yritysten sarjan Väreen Älylämmitys.
Vuoden digiteko -kilpailun julkishallinnon sarjan voittaja, Päijät-Hämeen hyvinvointialueen tekoälychatbot opastaa ja ohjaa asiakkaita hyvinvointialueen verkkosivuilla oikeaan palveluun kaikkina vuorokauden aikoina. Botti huomioi esimerkiksi eri-ikäisten asiakkaiden erityistarpeet vastauksissaan ja käytettävyydessään. Tekoälychatbot tunnistaa keskusteluista myös trendejä ja heikkoja signaaleja, joiden perusteella hyvinvointialue voi kehittää toimintaansa.
– Tätä ennen olemme kysyneet asiakkailta, millaisia avun ja tiedon tarpeita heillä on. Tekoälychatbot mahdollistaa sen, että asiakkaat itse kertovat meille tiedon tarpeensa ja botti ohjaa heitä eteenpäin nopeasti. Asiakkaiden palaute on jopa yli 80-prosenttisesti positiivista. Monilla kunnilla on ollut kiinnostusta hyödyntää erityisesti nuorten botin keräämää dataa ja palvelu olisi skaalattavissa kaikille hyvinvointialueille, Päijät-Hämeen hyvinvointialueen digipalveluiden tuotepäällikkö Rami Autio sanoo.
Vuoden digiteko -kilpailun voittajat julkistettiin Atea Focus -tapahtumassa Helsingin Messukeskuksessa 12.11.
– AI-asiakaspalvelija on erinomainen esimerkki ihmisen ja tekoälyn yhteistyöstä. Merkittävin asia palvelussa on se, että erityisesti nuoret on huomioitu hyvin ja heille tarjotaan kanavia, joissa voi matalalla kynnyksellä ottaa yhteyttä kellonajasta riippumatta. Älylämmitys taas helpottaa kuluttajien arkea ja sen vaikuttavuus syntyy mahdollisuudesta vähentää energiajärjestelmän päästöjä, Atea Finlandin markkinointi- ja viestintäjohtaja Hanna Vesenterä sanoo.
– Vuoden digiteko -kilpailumme tavoitteena on aina ollut nostaa valokeilaan edistyksellisiä digitekoja, jotka ratkaisevat yhteiskunnallisia haasteita. Tämän vuoden voittajat ja finalistit ovat oivaltavasti tarttuneet tekoälyyn, jonka avulla sujuvoitetaan tavallisen ihmisen arkea.
Muut finalistit
Julkishallinnon sarja
- Tampereen kaupunki: Älykaupunki-hanke
- Vaalan kunta: monipuolinen teknologiaa hyödyntävä oppimisympäristö
Yritysten sarja
- Evac: Cathelco USP DragGone™ – biofouling-menetelmä valtamerialuksille
