Asiakas- ja potilasturvallisuus

Päijät-Hämeen hyvinvointialueella toimii osaava ja ammattitaitoinen henkilökunta, jonka tehtävänä on tarjota laadukasta ja turvallista hoitoa, hoivaa ja palvelua. Palveluyksiköiden arjen hyvät toimintatavat ja käytänteet varmistavat, että hoito, hoiva ja palvelu ovat laadukkaita, asiakaskeskeisiä, turvallisia sekä asianmukaisesti toteutettuja.

Asiakas- ja potilasturvallisuus on tärkeä osa hoidon, hoivan ja palvelun laatua. Asiakkaan ja potilaan näkökulmasta turvallisuus tarkoittaa sitä, että hän saa tarvitsemansa hoidon, hoivan ja palvelun oikeaan aikaan oikeassa paikassa. Terveydenhuollon toiminnan on perustuttava näyttöön ja hyviin hoito- ja toimintakäytäntöihin. Asiakasturvallisuus sosiaalihuollossa tarkoittaa sitä, että palvelut järjestetään, tuotetaan ja toteutetaan siten, että asiakkaan fyysinen, psyykkinen ja sosiaalinen sekä taloudellinen turvallisuus eivät vaarannu.

Vakavalla vaaratapahtumalla tarkoitetaan tilannetta, jossa asiakkaan tai potilaan terveys, turvallisuus tai henki on ollut vakavasti uhattuna, tai jossa on aiheutunut vakavaa haittaa – tai tällainen vaara on ollut todellinen.

Vakava vaaratapahtuma voi olla esimerkiksi tilanne, jossa:

• asiakas tai potilas menehtyy tai hänen henkensä on ollut vaarassa
• tapahtuma johtaa sairaalahoitoon tai sen jatkamiseen
• seurauksena on pysyvä tai merkittävä vamma tai toimintakyvyn heikkeneminen
• vaaratilanne koskee samanaikaisesti useita asiakkaita tai potilaita

Myös läheltä piti -tilanne voidaan katsoa vakavaksi vaaratapahtumaksi, jos vakava haitta onnistuttiin estämään viime hetkellä.

Jos tällainen tapahtuma ilmenee, se selvitetään huolellisesti, jotta tilanteesta voidaan oppia ja vastaavat tapahtumat voidaan jatkossa ehkäistä. Selvittämisen tavoitteena ei ole syyllisten etsiminen, vaan turvallisuuden parantaminen.

Asiakas- ja potilasturvallisuus koostuu seuraavista aihealueista:

• palvelun, hoidon ja hoivan turvallisuus
• lääkehoidon turvallisuus
• terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden turvallisuus
• tilojen ja tietojärjestelmien sekä tiedonkulun toimivuus

Jos huomaat puutteen tai ongelman hoidossa, hoivassa tai palvelussa, toimi näin:

1. Ota yhteyttä palveluyksikköön ja anna palautetta suoraan työntekijälle tai hänen esihenkilölleen.
2. Voit antaa palautetta myös yksikön omien palautekanavien kautta.
3. Jos asia ei selviä keskustelemalla, voit tehdä muistutuksen tai kantelun.

Asiakkailla ja potilailla on tärkeä rooli asiakas- ja potilasturvallisuuden edistämisessä. Seuraavilla toimilla voit itse edistää omaa turvallista hoitoa, hoivaa tai palvelua.

Riittävät tiedot
Sinua hoitavilla henkilöillä tulee olla riittävät tiedot oireistasi ja sairauksistasi sekä ajantasaiset yhteystietosi. Kerro, jos niissä on tapahtunut muutoksia.

Henkilöllisyyden varmistaminen
Muistuta rohkeasti, jos hoitohenkilöstö unohtaa kysyä henkilötietojasi mennessäsi esimerkiksi tutkimuksiin, antaessaan sinulle lääkkeitä tai käsitellessään tutkimustuloksiasi.

Muistiinpanot
Valmistaudu käyntiin ja kirjoita muistiin, mitä haluat kertoa tai kysyä. Pyydä hoitohenkilöstöltä tietoa kirjallisesti muistisi tueksi.

Kysy rohkeasti
Kysy hoitovaihtoehdoista ja hoitosi etenemisestä. Kysy myös lääkkeistä ja niiden haittavaikutuksista. Varmista ymmärsitkö asiat oikein. Pyydä tietoa myös kirjallisesti.

Lääkitys
On tärkeää, että hoitopaikassa ja apteekissa lääkityslistasi on ajan tasalla. Voit pyytää tarkistusta. Oma-aloitteisesti lääkitystä ei pidä muuttaa.

Ohjeiden noudattaminen
Noudata saamiasi hoito-ohjeita. Kerro, jos se tuottaa sinulle vaikeuksia.

Osallistuminen
Osallistu oman hoitosi suunnitteluun ja päätöksentekoon. Anna palautetta saamastasi hoidosta.

Oireet
Kerro jos sinulla on oireita tai kipuja, ja missä ne tuntuvat. Kerro myös, jos sinulla on uusia ja poikkeuksellisia oireita.

Omaisen tai läheisen läsnäolo
Halutessasi voit pyytää läheistäsi mukaan tavatessasi ammattilaista. Läheisen mukana olo voi auttaa turvaamaan hoidon jatkuvuutta ja tiedon siirtymistä.

Jos jokin mietityttää
Jos jokin asia mietityttää, ota se heti puheeksi. Voit myös jälkikäteen olla yhteydessä sinua hoitavaan tahoon.