Sosiaalityössä kohdataan päivittäin ihmisiä, joiden elämässä palvelut eivät aina toimi niin kuin pitäisi. Joskus yksittäinen asiakaskohtaaminen kertoo myös jostakin suuremmasta: palveluun on vaikea päästä, tietty ihmisryhmä jää toistuvasti palvelujen ulkopuolelle tai asiakkaiden tarpeet eivät kohtaa tarjolla olevia palveluja.
Tällaisia havaintoja ei tarvitse jättää vain työntekijän omaksi tiedoksi. Niistä voi syntyä rakenteellisen sosiaalityön kautta tietoa, joka auttaa muuttamaan palveluja ja toimintatapoja.
Rakenteellinen sosiaalityö katsoo asiakasta laajemmalle
Rakenteellisessa sosiaalityössä asiakkaiden kokemuksista ja sosiaalityön arjessa syntyvistä havainnoista tehdään tietoa, jonka avulla voidaan tunnistaa yhteiskunnallisia ilmiöitä ja kehittämistarpeita.
Se voi tarkoittaa esimerkiksi sitä, että työntekijä huomaa saman ongelman toistuvan useiden asiakkaiden elämässä. Kun havaintoja kerätään ja tehdään näkyviksi, voidaan kysyä: onko kyse yksittäisestä tilanteesta vai jostakin, johon palvelujärjestelmässä pitäisi puuttua?
Asiakkaiden kokemukset ovat tärkeää tietoa
Rakenteellisen sosiaalityön yksi tärkeä tehtävä on tehdä asiakkaiden kokemuksia näkyviksi. Päijät-Hämeessä rakenteellisessa sosiaalityössä on selvitetty esimerkiksi haavoittuvassa asemassa olevien ihmisten tavoittamista, hyvinvointia ja osallisuutta. Tavoitteena on ollut löytää myös niiden ihmisten kokemuksia, jotka eivät välttämättä välity tavallisilla kyselyillä tai palvelujärjestelmän totutuilla tavoilla.
Tähän voidaan käyttää myös erilaisia mittareita ja tiedonkeruun tapoja. Päijät-Hämeessä on esimerkiksi tarkasteltu 3X10D-mittarin mahdollisuuksia sosiaalityössä. Mittarin avulla voidaan kartoittaa asiakkaan kokemusta omasta hyvinvoinnistaan ja elämäntilanteestaan sekä seurata siinä tapahtuvia muutoksia.
Kun asiakkaiden kokemuksista kertyy tietoa laajemmin, sitä voidaan hyödyntää myös sosiaalityön kehittämisessä ja rakenteellisen sosiaalityön tiedontuotannossa.
Aiheesta on tehty myös käytäntötutkimusta, jossa on tarkasteltu 3X10D-mittarin hyödyntämistä sosiaalityössä. Voit lukea mittarista lisää Sosiaalityön blogin artikkelista.
Rakenteellinen sosiaalityö ei kuitenkaan liity pelkästään tiedon keräämiseen. Vielä tärkeämpää on pohtia, mitä saadulla tiedolla tehdään. Työ ei rajoitu vain siihen, mitä tapahtuu yhden asiakkaan ja työntekijän välillä. Sosiaalityöntekijällä on mahdollisuus tuoda asiakastyöstä nousevaa tietoa myös päätöksenteon ja palvelujen kehittämisen tueksi.
Kun myös vaikeasti tavoitettavien ryhmien kokemuksia saadaan kuuluviin, voidaan palveluja kehittää vastaamaan paremmin todellisia tarpeita.
Päijät-Hämeessä sosiaalityö on ihmisten kohtaamista, ilmiöiden ymmärtämistä ja palvelujen kehittämistä – yksittäisestä asiakaskohtaamisesta aina rakenteisiin asti.
