Provinciaan voit olla yhteydessä mm. seuraavissa asioissa:
laskun maksuun liittyvät asiat
maksuaika. Laskulle voidaan harkinnanvaraisesti ja poikkeustilanteessa myöntää laskusta poikkeava maksuaika. Olethan yhteydessä ennen laskun erääntymistä.
suoramaksu ja verkkolaskuvaltuutukset
tilinumeron ilmoitus liikasuorituksen palautusta varten
Intrum Oy
Mikäli olet saanut maksuhuomautuksen Intrumilta, laskun maksamiseen liittyvät yhteydenotot suoraan Intrumiin/ puh. 09 229 111. Intrum Oy hoitaa hyvinvointialueen tekemän toimeksiantosopimuksen perusteella hyvinvointialueenlaskujen perinnän.
Jos olet tyytymätön Päijät-Hämeen hyvinvointialueen terveydenhuollon asiakasmaksua koskevaan tasamaksuun (muut kuin henkilön maksukyvyn mukaan määrätyt maksut), voit hakea siihen muutosta tekemällä oikaisuvaatimuksen.
Voit tehdä oikaisuvaatimuksen, jos lasku on osoitettu sinulle tai lasku vaikuttaa välittömästi oikeuteesi, velvollisuuteesi tai etuusi.
Tee kirjallinen oikaisuvaatimus viimeistään 30. päivän kuluttua siitä, kun olet saanut laskun. Katsomme, että olet saanut laskun viimeistään 7. päivänä sen lähettämisestä, ellei muusta ole näyttöä. Laskun saapumispäivää ei lueta oikaisuvaatimusaikaan. Jos oikaisuvaatimusajan viimeinen päivä on pyhäpäivä, itsenäisyyspäivä, vapunpäivä, joulu-tai juhannusaatto, saa oikaisuvaatimuksen tehdä ensimmäisenä arkipäivänä sen jälkeen.
Ilmoita oikaisuvaatimuksessa nimesi, henkilötunnuksesi, yhteystietosi, oikaistavan laskun numero, vaatimasi muutos ja perustelusi vaatimukselle. Liitä mukaan asiakirjat, joihin vetoat. Jos puhevaltaasi käyttää laillinen edustajasi tai asiamiehesi tai jos oikaisuvaatimuksen laatii joku muu henkilö, ilmoita myös hänen nimensä ja yhteystietonsa.
Oikaisuvaatimuksen käsittely on sinulle maksutonta. Laskuun ei voi hakea muutosta valittamalla tuomioistuimeen. Oikaisuvaatimus lähetetään osoitteella Päijät-Hämeen hyvinvointialue, Kirjaamo, Keskussairaalankatu 7, 15850 Lahti tai turvapostilla.
Päijät-Hämeen hyvinvointialueen palveluksessa olevien viranhaltijoiden tekemistä viranhaltijapäätöksistä oikaisuvaatimus osoitetaan talousjohtajalle. Päätöksen mukana tulevassa oikaisuvaatimusohjeessa on tarkemmat ohjeet ja yhteystiedot oikaisuvaatimuksen toimittamista varten.
Oikaisuvaatimus on tehtävä 30 päivän kuluessa viranhaltijapäätöksen tiedoksisaannista. Oikaisuvaatimuksessa on ilmoitettava oikaisuvaatimuksen tekijän nimi, päätös, johon vaaditaan oikaisua, millaista oikaisua vaaditaan ja millä perusteella sitä vaaditaan. Lisäksi tarvitaan postiosoite ja muut yhteystiedot, johon asiaa koskevat ilmoitukset voidaan toimittaa.
Jokaisella on oikeus saada kiireellistä hoitoa Suomen julkisessa terveydenhuollossa. Oikeuteen ei vaikuta se, mistä maasta olet tullut Suomeen tai minkä maan kansalainen olet. Hoidon laajuus ja hinta riippuvat siitä, onko sinulla kotikunta tai hoito-oikeustodistus ja kuinka kauan oleskelet Suomessa.
Muista esittää vastaanotollamme seuraavat mahdollisesti hallussasi olevat asiakirjat:
Henkilöllisyystodistus
Toisen maan myöntämä eurooppalainen sairaanhoitokortti tai sen korvaava todistus
Kelan myöntämä eläkkeensaajan eurooppalainen sairaanhoitokortti
Kelan myöntämä todistus oikeudesta hoitoetuuksiin Suomessa
Vastaanottokeskuksen asiakaskortti
Oleskelulupa
Emme laskuta ulkomaalaisia vakuutusyhtiöitä suoraan. Asiakas toimittaa itse saamansa laskut omaan vakuutusyhtiöön, poikkeuksena vakuutusyhtiö Assistance Falck Global.
Saamanne laskun sisältöön liittyvissä kysymyksissä voitte olla yhteydessä suoraan Päijät-Hämeen hyvinvointialueen laskutukseen.
Lisätietoa ulkomaalaisten hoidosta Suomessa voit lukea alla olevista linkeistä
Kannustamme kustannustehokkaan ja ympäristöystävällisen sähköisen laskutuksen käyttöön.
Voit tilata laskumme suoraan verkkopankkiisi ottamalla käyttöön e-laskun. Kun olet maksanut paperisen laskun verkkopankissasi, siirry sen jälkeen tilamaan e-lasku. Löydät tarvittavat tiedot e-laskun tilaamiseen laskustamme.
Suoramaksu, eli entinen suoraveloitus sopii erityisesti niille asiakkaille, joilla ei ole käytössään verkko-pankkia. Ole yhteydessä suoraan pankkiisi sopiaksesi suoraveloituksesta.
Kun olet tehnyt sopimuksen pankin kanssa, laskuttaja lähettää sinulle laskun tiedot etukäteen postitse ja lasku veloitetaan automaattisesti tililtäsi laskun eräpäivänä. Laskun summa tai eräpäivä ei ole muutettavissa. Mikäli laskutukseen halutaan muutoksia, on niistä hyvä sopia laskuttajan kanssa hyvissä ajoin ennakkoon. Lisätietoja suoramaksusta saat omasta pankistasi.
OmaPostissa voit vastaanottaa kirjeitä ja laskuja sähköisesti ja näin vähentää paperipostin määrää. Kun sinulle saapuu lasku tai kirje OmaPostiin, saat ilmoituksen sähköpostiisi.
Voit vaikuttaa osittain siihen, keneltä saat laskuja ja kirjeitä OmaPostiin. Muokkaa lähettäjäasetuksia OmaPostin kohdassa Asetukset – Sähköiset kirjeet ja laskut. Valikosta löydät myös Päijät-Hämeen hyvinvointialueen.
Näin otat omapostin käyttöön
Lataa puhelimeesi OmaPosti-mobiilisovellus AppStoresta tai GooglePlay-kaupasta tai siirry sivulle OmaPosti.
Jos sinulla on jo Postin käyttäjätunnus, voit kirjautua sillä suoraan palveluun. Valitse ensimmäisellä käyttökerralla sinulle sopivat asetukset. Voit muuttaa asetuksia myöhemmin.
Käyttäjätunnuksen luomisen yhteydessä sinua pyydetään tunnistautumaan vahvasti. Vahva tunnistautuminen tarvitaan, jotta varmistutaan siitä, että esimerkiksi kirjeet, laskut ja lähetyksen seurannan tiedot näytetään oikealle vastaanottajalle.
Voit vastaanottaa laskut myös digipostina Kivraan paperipostin sijasta.
Kun rekisteröidyt ilmaiseen Kivraan lähetämme sinulle laskut paperipostin sijaan nopeasti ja turvallisesti digipostina. Sähköiset laskut saapuvat oikein ja viiveettä perille, jolloin niille jää enemmän maksuaikaa. Palvelun voi myös jakaa toisen Kivraa käyttävän henkilön kanssa, jolloin saapuneita laskuja voi tarkastella yhdessä ja laskun voi maksaa kumpi vain.
Näin otat Kivran käyttöön:
Lataa ilmainen Kivra -sovellus puhelimeesi sovelluskaupasta tai mene osoitteeseen kivra.fi
Rekisteröidy palveluun pankkitunnuksilla ja sähköpostiosoitteella
Valmista! Saat jatkossa automaattisesti laskut digipostina
Kivra-palvelu lähettää sinulle viestin uuden laskun saapuessa ja muistuttaa eräpäivän lähestyessä. Kivran käyttöönotto eikä käyttäminen maksa mitään.
Asiakasmaksulain mukaan palvelun käyttäjän suorittamille asiakasmaksuille säädetään vuotuinen enimmäismäärä, terveydenhuollon maksukatto. Maksukatto on 815 € vuonna 2026.
Asiakkaan tulee itse huolehtia maksukaton täyttymisen seurannasta ja selvittää kertyneiden maksujen määrä. Alle 18-vuotiaan henkilön maksut voidaan laskea toisen huoltajan maksukattoon.
Mikäli asiakkaalla on pelkästään Päijät-Hämeen hyvinvointialueen maksuja, ei erillistä vapaakorttihakemusta tarvita. Laskutusjärjestelmä huomioi asiakasmaksujen kertymän ja maksukaton täytyttyä laskutus tapahtuu asiakasmaksuhinnaston maksukaton täytyttyä -kohdan mukaisesti.
Mikäli olette saaneet hoitoa Päijät-Hämeen hyvinvointialueen ulkopuolella, vapaakorttihakemus tulee täyttää ja liittää hakemukseen toisen hyvinvointialueen alkuperäiset laskut ja tosite laskun maksusta (kuitti tai tiliote). Laskutiimi lisää toisen hyvinvointialueen maksut manuaalisesti asiakkaan Päijät-Hämeen hyvinvointialueen maksukertymään vapaakorttihakemusta käsiteltäessä.
Maksukaton täytyttyä esimerkiksi poliklinikkakäynnit ja päiväkirurgiset toimenpiteet ovat maksuttomia kalenterivuoden loppuun asti. Vuodeosastohoidosta peritään maksukaton täyttymisen jälkeen 26,80 €:n ylläpitomaksu hoitopäivältä.
suun ja leukojen erikoisairaanhoito (myös terveyskeskuksessa)
tilapäinen kotisairaanhoito
tilapäinen kotisairaala
lääkärin tilapäinen kotikäynti
muun henkilön suorittama tilapäinen kotikäynti
hammaslääkärin kotikäynti
suuhygienistin tai hammashoitajan kotikäynti
kotona annettava palvelu: esim. kotipalvelu ja tilapäinen kotipalvelu
asumispalvelut
kuljetuspalvelut
yksityislääkärin lähetteellä tehdyistä laboratorio- ja kuvantamistutkimuksista perittävät maksut
ensihoito (ambulanssimatkat)
pitkäaikainen laitoshoito
työterveyshuollon maksut
perhehoito
lastensuojelun maksut
maksut lääkärin todistuksesta
muulta kuin Suomessa asuvalta perittävä maksu
käyttämättä ja peruuttamatta jätetystä palvelusta perittävä maksu
erikoismaksuluokan maksut
viivästyskorko
perintäkulut
lääkekustannukset (haetaan Kelasta)
matkakustannukset (haetaan Kelasta)
palvelusetelin omavastuu osuus
hammastekniset kulut
Kun maksukattoon kuuluvia, hoitoajan mukaisessa järjestyksessä maksettuja vuotta 2026 koskevia laskuja on yhteensä 815 euroa, asiakas voi hakea vapaakorttia.
Vapaakorttia tarvitaan, jos asiakkaalle on tulossa hoitojaksoja muilla hyvinvointialueilla.
Vapaakortin myöntää se terveydenhuollon yksikkö, jonka käynnin tai hoitojakson aikana maksukatto on täyttynyt. Päijät-Hämeen hyvinvointialueella vapaakortin myöntää laskutiimi. Vuotta 2026 koskevat hakemukset ja mahdolliset liikaa suoritettujen maksujen palautukset tulee vaatia viimeistään 31.12.2027 mennessä. Vapaakortti on voimassa vuoden 2026 loppuun koko maassa.
Vapaakorttihakemuksia saa terveysasemilta, vuodeosastoilta, poliklinikoilta ja laskutiimiltä tai voit ladata hakemuksen tekstin alalaidasta.
Laskutukseen ei ole asiakasvastaanottoa.
Hakemus liitteineen palautetaan postitse alla olevaan osoitteeseen Päijät-Hämeen hyvinvointialue / laskutiimi, vapaakortit, Keskussairaalankatu 7, 15850 Lahti tai Päijät-Hämeen hyvinvointialueen toimipisteisiin, joista ne toimitetaan laskutiimille.
Tarvittaessa lisätietoja puh. 03 819 3999 tai sähköpostilla maksukatto@paijatha.fi
Hakemuksen liitteineen voi toimittaa myös sähköisesti turvapostilla.
Terveydenhuollon tasamaksuihin, eli asiakasmaksuihin, jotka eivät perustu henkilön maksukykyyn, myönnetään takuueläkkeen saajille maksuvapautus 1.1.2026 alkaen.
Takuueläkettä saavat asiakkaat saavat vapautuksen tasasuuruisista asiakasmaksuista, mikäli toimittavat hyvinvointialueelle hakemuksen, jossa on liitteenä Kelan takuueläketodistus. Etu koskee vuoden 2026 laskuja, maksuvapautusta ei myönnetä vanhempiin laskuihin.
Asiakkaan tulee hakea maksuvapautusta takuueläkeläisenä itse, jokaiselle laskulle erikseen sen jälkeen, kun on laskun saanut.
Takuueläkkeen perusteella myönnettävä vapautus on henkilökohtainen
Jos lasku on edennyt perintään, maksuvapautusta ei voi saada
Maksuvapautusta ei myönnetä käyttämättömästä ja peruuttamattomasta vastaanottoajasta perittävään asiakasmaksuun eikä potilaille, joilla ei ole kotikuntaa Suomessa ja jotka vastaavat itse täysimääräisesti hoitonsa kustannuksista.
Hakeminen:
Vapautusta on haettava 30 päivän sisällä laskun alkuperäisestä eräpäivästä. Poikkeuksena asiakkaan pidempi sairaalahoito, jolloin vapautusta on haettava viimeistään kolmen kuukauden kuluessa laskun erääntymisestä. Kun sairaalajakso päättyy, noudatetaan yhden kuukauden määräaikaa
Terveydenhuollon maksut, jotka eivät perustu henkilön maksukykyyn (ns. tasasuuruiset maksut), voidaan alentaa samoilla perusteilla kuin sosiaalihuollon maksut tai terveydenhuollon maksut, jotka määräytyvät maksukyvyn mukaan. Maksuvapautusta ei myönnetä peruuttamattomista käynneistä perittävästä maksusta.
Maksun alennus tai perimättä jättäminen perustuu toimeentulotukilaskelmaan ja siihen, mitä toimeentulotukilain mukaan voidaan huomioida. Alennus edellyttää selvitystä tuloista, varallisuudesta ja välttämättömistä menoista.
Hakeminen:
Alennusta on haettava 30 päivän sisällä laskun erääntymisestä. Poikkeuksena asiakkaan pidempi sairaalahoito, jolloin alennusta on haettava viimeistään kolmen kuukauden kuluessa laskun erääntymisestä. Kun sairaalajakso päättyy, noudatetaan yhden kuukauden määräaikaa.
Hakemuksessa tulee ilmoittaa seuraavat tiedot:
Nimi, henkilötunnus, yhteystiedot, laskun numero ja perustelut alennukselle
Asiakkaan ja puolison tulotiedot laskun erääntymiskuukaudelta (esim. palkka, eläkkeet, etuudet, yritystoiminnan tulot)
Tiliotteet kaikista tileistä laskun erääntymiskuukaudelta ja sitä edeltävältä kuukaudelta
Verotuspäätös ja erittelysivu
Kuitit ja laskut hyväksyttävistä menoista (esim. vuokra, sähkölaskut, vesilaskut, asuntolainan korot, tositteet reseptilääkkeiden ostoista)
Ulosottopäätös tai velkajärjestelysopimus (jos on)
Toimeentulotukipäätökset (jos on)
Tarvittaessa lisätietoja saat hakemusten käsittelijöiltä:
Asiakasmaksua voidaan alentaa tai se voidaan jättää perimättä, jos henkilön elatusvelvollisuus, toimeentulotuen tarpeet tai muut huollolliset syyt antavat siihen perusteita.
Maksun alennus tai perimättä jättäminen perustuu toimeentulotukilaskelmaan, joka ottaa huomioon henkilön tulot, varallisuuden ja välttämättömät menot.
Hakemus ja liitteet:
Täytä hakemus ja liitä siihen seuraavat asiakirjat:
Viimeisin veroilmoitus ja verotuspäätös (kaikki sivut)
Tiliotteet kaikista talletus- ja pankkitileistä (3 kuukautta)
Tositteet asumiskustannuksista (esim. vuokra, sähkölaskut, vesimaksut, kotivakuutus)
Asumistukipäätös erittelyosineen
Hoitotukipäätös (jos on)
Toimeentulotukipäätös (jos on)
Lähetä hakemus ja liitteet osoitteeseen:
Päijät-Hämeen hyvinvointialue, Ikääntyneiden asiakasohjaus, PL 130, 15101 Lahti
Lisätietoja:
Maksupäätöstiimi antaa lisätietoja arkisin klo 9-12, puh. 044 018 7186.
Palvelusta määrätty asiakasmaksu voidaan jättää perimättä tai sitä voidaan alentaa, jos henkilön elatusvelvollisuus, toimeentulotuenedellytykset tai huollolliset näkökohdat huomioon ottaen siihen on perusteita.
Maksun alennus tai perimättä jättäminen perustuu toimeentulotukisäännösten mukaiseen tulo-ja menolaskelmaan ja toimeentulotuesta noudatettaviin ohjeisiin. Maksun alentaminen edellyttää selvitystä tuloista, varallisuudesta ja välttämättömistä menoista.
Täytä hakemus ja palauta se osoitteella: Päijät-Hämeen hyvinvointialue, kirjaamo, Keskussairaalankatu 7, 15850 Lahti tai
turvapostilla. Merkitse viestiin tai kirjeeseen: vammaispalvelut, maksualennukset.
Asiakasmaksua voidaan alentaa tai se voidaan jättää perimättä, jos siihen on perusteita, kuten henkilön elatusvelvollisuus, toimeentulotuen tarve tai muut huollolliset syyt.
Maksun alennus perustuu toimeentulotukilainsäädäntöön ja vaatii selvityksen tuloista, varallisuudesta ja välttämättömistä menoista.
Tee kirjallinen vapaamuotoinen hakemus ja ilmoita siinä nimesi, henkilötunnuksesi, yhteystietosi, maksuvapautusta koskevan laskun numero sekä perustelut vaatimuksellesi. Liitä mukaan myös asiakirjat, joihin vetoat.
Lähetä hakemus liitteineen osoitteeseen:
Päijät-Hämeen hyvinvointialue, kirjaamo, Keskussairaalankatu 7, 15850 Lahti tai turvapostilla.
Mielenterveys- ja päihdekuntoutujien (tehostetun palveluasumisen) sekä yhteisöllisen asumisen maksua voidaan alentaa, jos maksun periminen johtaa asiakkaalle toimeentulotuen tarpeeseen.
Maksun alennus perustuu tulo- ja menolaskelmaan, jossa huomioidaan jatkuvat tulot, välttämättömät menot ja omaisuus.
Hakemus: Täytä hakemus, jossa ilmoitat seuraavat tiedot:
Nimi, henkilötunnus, yhteystiedot
Perustelut alennuspyynnölle
Alennuspäätöksen käsittelyä varten liitä hakemukseen seuraavat liitteet:
Tiliotteet kaikista talletus- ja pankkitileistä (2 kuukautta)
Tositteet tuloista, jos ne ovat muuttuneet edellisestä asiakasmaksupäätöksestä
Mahdollinen toimeentulotukipäätös
Tositteet menoista, joihin vetoat hakemuksessa
Lähetä hakemus ja liitteet osoitteeseen:
Päijät-Hämeen hyvinvointialue,
Psykososiaalisen kuntoutuksen palvelut,
Palvelusihteeri Kirsi Jokelainen,
PL 130, 15101 Lahti
Lisätietoja antaa:
Kirsi Jokelainen, p. 044 753 3950
Usein kysyttyä asiakasmaksuista ja laskutuksesta
Voit olla maksuajasta yhteydessä Provincian maksuntarkkailuun puh. 03 821 4019, maksuntarkkailu.hva@provincia.fi
Jos olet saanut maksuhuomautuksen Intrumilta, yhteydenotot laskun maksamiseen liittyen suoraan Intrum Oy:lle tai p. 09 229 111. Intrum Oy hoitaa hyvinvointialueen tekemän toimeksiantosopimuksen perusteella hyvinvointialueen laskujen perinnän.
Ota yhteyttä laskutuksen asiakaspalveluun tai Provincia maksuntarkkailuun, yhteystiedot löytyvät sivun ylälaidasta. Laskukopio voidaan toimittaa postitse tai sähköpostilla. Voit valita haluatko laskun kirjepostilla, OmaPosti-palveluun, Kivraan, e-laskuna tai suoramaksuna. Neljään viimeiseen sinun tulee tehdä itse toimittajan kanssa sopimus. OmaPosti-palvelu aktivoituu helposti muuton ja postipakettiseurannan käyttöönoton yhteydessä. Kannattaa siis tarkistaa, ettei lasku löydy sieltä. Jos lasku on hukkunut kirjepostiin, tee reklamaatio postinjakelijalle. Suosittelemme, että otat käyttöön jonkin sähköisistä laskuntoimitustavoista.
Vuosimaksu kattaa perusterveydenhuollon fyysiset käynnit terveysaseman lääkärillä, digitaaliset etävastaanotot sekä puhelut kalenterivuoden aikana. Lääkärin vuosimaksu laskutetaan kalenterivuoden ensimmäisestä maksullisesta kontaktista perusterveydenhuollon lääkäriin. Maksullinen kontakti voi olla fyysinen käynti terveysasemalla, etäkontakti sähköisessä asioinnissa tai puhelu.
Jos haluat vaihtaa lääkärin vuosimaksun käyntimaksuksi, olethan yhteydessä laskutuksen asiakaspalveluun. He tekevät lääkärin vuosimaksusta hyvityslaskun ja tilalle uuden laskun käyntimaksusta. Kyseisen kalenterivuoden ajalta saatte käyntimaksun jokaisesta maksullisesta perusterveydenhuollon kontaktista. Käyntimaksua ei voi muuttaa takaisin lääkärin vuosimaksuksi saman kalenterivuoden aikana.
Jos sinun pitää perua sinulle varattu käyntiaika, löydät kutsukirjeestä puhelinnumeron hoitavaan yksikköön. Jos et ole saanut kutsukirjettä vastaanottoajalle, voit soittaa vaihteeseemme 03 819 11. Sieltä sinut yhdistetään oikeaan numeroon.
Voit saada tietyissä tilanteissa Kelalta matkakorvausta, kun matkustat terveydenhuoltoon.
Parhaan kokemuksen tarjoamiseksi käytämme teknologioita, kuten evästeitä, tallentaaksemme ja/tai käyttääksemme laitetietoja. Näiden tekniikoiden hyväksyminen antaa meille mahdollisuuden käsitellä tietoja, kuten selauskäyttäytymistä tai yksilöllisiä tunnuksia tällä sivustolla. Suostumuksen jättäminen tai peruuttaminen voi vaikuttaa haitallisesti tiettyihin ominaisuuksiin ja toimintoihin.
Toiminnalliset
Aina aktiivinen
Tekninen tallennus tai pääsy on ehdottoman välttämätön oikeutettua tarkoitusta varten, joka mahdollistaa tietyn tilaajan tai käyttäjän nimenomaisesti pyytämän palvelun käytön, tai yksinomaan viestinnän välittämiseksi sähköisen viestintäverkon kautta.
Asetukset
Tekninen tallennus tai pääsy on tarpeen laillisessa tarkoituksessa sellaisten asetusten tallentamiseen, joita tilaaja tai käyttäjä ei ole pyytänyt.
Tilastot
Tekninen tallennus tai pääsy, jota käytetään yksinomaan tilastollisiin tarkoituksiin.Tekninen tallennus tai pääsy, jota käytetään yksinomaan anonyymeihin tilastollisiin tarkoituksiin. Ilman haastetta, Internet-palveluntarjoajasi vapaaehtoista suostumusta tai kolmannen osapuolen lisätietueita pelkästään tähän tarkoitukseen tallennettuja tai haettuja tietoja ei yleensä voida käyttää tunnistamaan sinua.
Markkinointi
Teknistä tallennustilaa tai pääsyä tarvitaan käyttäjäprofiilien luomiseen mainosten lähettämistä varten tai käyttäjän seuraamiseksi verkkosivustolla tai useilla verkkosivustoilla vastaavia markkinointitarkoituksia varten.
