Osallisuus kuuluu meille kaikille. Päijät-Hämeen hyvinvointialueen asukkaana ja palvelujen käyttäjänä sinulla on mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa hyvinvointialueemme päätöksentekoon, toimintaan ja kehittämiseen.
Asukkaana ja palvelun käyttäjänä voit osallistua ja vaikuttaa eri tavoin alueemme toimintaan. Meille Päijät-Hämeen hyvinvointialueella on tärkeää, että myös asiakkaan ääni tulee kuuluviin kaikissa toiminnoissamme. Tutustu osallistumisen ja vaikuttamisen tapoihin:
Kerro kuinka onnistuimme! Erinomainen asiakaskokemus on meille tärkeä. Palautteesi perusteella kehitämme palveluamme entistä paremmaksi.
Voit antaa palautetta omasta tai läheisesi saamasta palvelusta tai muusta toimintaamme liittyvästä asiasta missä asioinnin vaiheessa tahansa. Seuraamme palautteiden pohjalta tehtävien toimenpiteiden toteutumista ja raportoimme niistä. Lue lisää palautteen antamisesta alla olevan linkin kautta.
Aluevaltuusto päättää Päijät-Hämeen hyvinvointialueen asioista. Aluevaltuustoon kuuluu 69 valtuutettua, jotka päijäthämäläiset äänestäjät valitsevat.
Voit osallistua palveluidemme kehittämiseen ja toteuttamiseen muun muassa antamalla asiakaspalautetta tai olemalla mukana esimerkiksi asiakasraadeissa tai kokemusosaajana ja kehittäjäasiakkaana.
Asiakasraati on asiakkaista ja ammattilaisista koostuva yhteinen kehittämisryhmä. Asiakasraati koostuu tulevista tai nykyisistä tietyn palvelun käyttäjistä, jotka haluavat osallistua palvelun suunnitteluun, kehittämiseen ja arviointiin. Asiakasraadin avulla saadaan arvokasta tietoa asiakkaiden kokemuksista ja mielipiteistä, minkä avulla voidaan kehittää uusia tai jo olemassa olevia palveluita. Toiminnan tarkoituksena on lisätä asiakaslähtöisyyttä ja saada uusia ideoita siitä, miten palveluilla voidaan vastata asiakkaiden tarpeisiin.
Kokemusosaaja on koulutuksen käynyt henkilö esimerkiksi kokemusasiantuntija tai -toimija, jolla on omakohtaista kokemusta sairauden kanssa elämisestä, toipumisesta tai kuntoutumisesta, palveluiden käyttämisestä tai läheisenä elämisestä. Kokemusosaajan ymmärrys perustuu tietämykseen siitä, mikä häntä on auttanut ja mitkä tekijät ovat vaikuttaneet hänen tai läheisensä toipumiseen tai elämänmuutokseen sekä siihen sopeutumiseen. Kokemusosaaja ei anna hoidollista ohjausta, vaan toimii tulkkina ammattilaisen ja asiakkaan välillä. Kokemusosaaja osaa sanoittaa asiakkaalle vastuun merkitystä omassa hoidossa tai kuntoutumisessa ja näin asiakkaan sitoutumista voidaan vahvistaa. Toisinaan asiakkaan voi olla helpompaa sanoittaa läpikäymiään tunteita kokemusosaajalle, joka oman kokemuksensa pohjalta ymmärtää, miltä asiakkaasta tai potilaasta tuntuu ja voi lisätä toivoa tulevaan.
Haluamme kuulla alueemme asukkaiden ja palvelujen käyttäjien näkemyksiä ja mielipiteitä päätöksenteon, palvelujen ja toiminnan kehittämiseksi. Toteutamme erilaisia kyselyitä asukkaille ja asiakkaille. Täältä löydät ja pääset vastaamaan avoinna oleviin kyselyihin.
Tällä hetkellä ei ole avoimia kyselyjä.
Hyvinvointialuealoite.fi-verkkopalvelussa voi tehdä aloitteen hyvinvointialueelle. Aloitteen voi tehdä hyvinvointialueen toiminnasta, palvelusta tai neuvoa-antavan kansanäänestyksen järjestämisestä. Aloitteen tekijän tulee joko asua alueella tai käyttää alueen palveluja.
Hyvinvointialueellamme toimii kolme vaikuttamistoimielintä: nuorisovaltuusto, vammaisneuvosto ja vanhusneuvosto. Toimielinten kautta asukkailla ja palvelujen käyttäjillä on mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa toimintaan.
Hyvinvointialueemme osallisuustyötä ohjaa Osallisuusohjelma. Toteutamme ja päivitämme ohjelmaa asukkaiden ja palvelujen käyttäjien ääntä kuunnellen.
Päämäärämme on luoda hyvinvointialueelle toimintakulttuuri, jossa osallisuus toteutuu sekä päätöksenteossa että palveluissa ja niiden kehittämisessä.
Olemme asettaneet kolme päätavoitetta:
• Asukkaat saavat tietoa ja voivat vaikuttaa hyvinvointialueen toimintaan.
• Asiakkaiden itsemääräämisoikeus, palvelujen turvallisuus ja laatu vahvistuvat.
• Eri tahojen osallisuus vahvistaa järjestelmällistä palvelujen kehittämistä
Asiakasosallisuudella tarkoitetaan asiakkaiden ja asiakasryhmien mahdollisuutta osallistua ja vaikuttaa palveluiden suunnitteluun, kehittämiseen, toteutukseen tai arviointiin. Asiakasosallisuus voi liittyä joko asiakkaan saamaan omaan palveluun tai palveluiden ja palvelujärjestelmän kehittämiseen yleisemmin.
Asiakasosallisuuden huomioiminen on tärkeää asiakkaiden tarpeiden mukaisten palveluiden rakentamisessa. On tärkeää, että kaikilla asiakkailla on mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa omaan palveluunsa. Kun asiakkaiden näkemyksiä ja kokemuksia kuullaan aidosti, ammattilaisten ymmärrys asiakkaiden odotuksista ja tarpeista kehittyy ja palvelut vastaavat paremmin asiakkaiden tarpeita.
Esimerkkejä asiakasosallisuuden edistämisen keinoista:
Asukasosallisuuden toimenpiteillä vahvistetaan lakisääteisten vaikuttamismahdollisuuksien kuten aloiteoikeuden käyttämistä ja vaikuttamistoimielinten toimintamahdollisuuksia.
Teemme Päijät-Hämeen hyvinvointialueella asukasosallisuuden suunnittelua, toteutusta ja kehittämistä kuuntelemalla asukkaiden ääntä tilaisuuksissa, tapahtumissa, kyselyillä, työpajoissa ja muissa kasvokkain kohtaamisissa.
Asukasosallisuuden vahvistamisen teemat:
Päijät-Hämeen hyvinvointialueella toimii useampi asiakasraati
- Työikäisten asiakasraadissa ehdotettiin työttömien työkyvynarviointiin liittyvien terveydenhuollon käyntien maksuttomuutta, jonka aluevaltuusto hyväksyi 5.6.2023 pitämässään kokouksessa.
- Osallistu ja vaikuta -verkkosivun sisältöä päivitetään työikäisten asiakasraadilta saadun palautteen pohjalta.
- Raatien vaikuttamista:
”Hyvin konkreettinen, mutta melko perusteellista valmistelua vaatinut aloite liittyi mahdollisuuteen käydä uimahallissa toimintapäivän aikana. Toimintapäivästä ei saa aiheutua asiakkaalle muita kustannuksia kuin ateriamaksu. Asiakasraati sai selvitettyä asian niin, että uimahallikäynnit on helppo toteuttaa ladattavan kortin avulla, jonka vammaispalvelut kustantaa. ”
”Toinen konkreettinen asia on ruokahävikki, josta tuli erään raatiin valitun asiakkaan vaalityön kampanjakärki. Vaikuttamistyö onnistui niin, että hänen toimintakeskuksessaan on mahdollisuus ottaa yksi annos ylimääräistä ruokaa omaan astiaan ja näin edes hiukan vähentää biojätteen määrää. Jää nähtäväksi, saako raati levitettyä tätä käytäntöä muihin toimintakeskuksiin.”
Kokemusosaajatoiminta
Hyvinvointialueellamme kokemusosaajat osallistuvat erilaisiin kehittämistehtäviin yhdessä työntekijöiden kanssa. Kokemusosaajat pitävät säännöllisesti puheenvuoroja myös asiakkaille.
Osallisuuden kokemus
Päijät-Hämeen hyvinvointialueella on selvitetty ja tutkittu osallisuuden kokemusta vuodesta 2021 lähtien. Neljän vuoden välein toteutettava hyvinvointikyselyn avulla seurataan asukkaiden hyvinvoinnin tilaa kunnissa ja hyvinvointialueella.
Osallisuuden ja hyvinvoinnin kokemusta on selvitetty myös hyvinvointialueen palveluissa ja järjestöjen palveluissa vuodesta 2022 eteenpäin Näin saadaan tietoa myös palveluiden kautta tavoitettujen, eri elämäntilanteissa olevien ja haavoittuvassa asemassa olevien osallisuudesta ja hyvinvoinnista.
Esimerkkejä muusta palveluiden kehittämisestä, osallisuuden vahvistamisesta ja kohtaamisista
Hyvinvointialueella järjestetään Sote-keskus-kierroksia ja asukaskierroksia. Kierroksilla 2022–2024 on toteutettu Pop up -pisteitä, työpajoja ja kyselyitä:
Osallisuusohjelma täydentyi vuonna 2023 vuorovaikutussuunnitelmalla sekä ohjeella kokemus- ja kehittäjäasiakkaille maksettavista palkkioista. Hyvinvointialueen henkilöstölle on tuotettu opas osallisuuden edistämisen tavoista vuoden 2024 aikana.
